1. Chi siamo e ambito di applicazione
1.1Limoflit è un servizio online per la gestione di aziende di limousine e chauffeur (di seguito il "Servizio"). Lo offre Slipstack Sagl, società a garanzia limitata con sede a Lugano e recapito c/o Stefano Vojinovic, Via al Chioso 11a, 6900 Lugano, Svizzera, numero d'identificazione delle imprese (IDI) CHE-233.011.431 (di seguito "Slipstack", "noi").
1.2I presenti Termini di utilizzo (di seguito i "Termini") regolano l'uso del Servizio da parte delle aziende che si registrano (di seguito il "Cliente") e delle persone che usano il Servizio per conto del Cliente (di seguito gli "Utenti"). L'Allegato A, l'accordo sul trattamento dei dati, ne fa parte integrante.
1.3L'offerta è rivolta esclusivamente a imprenditori e altri operatori professionali, non ai consumatori. Chi si registra per conto di un'azienda dichiara di avere il potere di vincolarla.
1.4Il rapporto contrattuale inizia con la registrazione o con l'accettazione di un invito, e al più tardi con il primo accesso al Servizio. Registrandosi o accettando un invito, l'Utente dichiara di aver letto e di accettare i Termini e l'Informativa sulla privacy.
1.5Le condizioni generali del Cliente sono escluse, anche se Slipstack non vi si oppone espressamente o fornisce prestazioni senza riserve. I Termini si applicano in aggiunta alle condizioni dei fornitori terzi di cui il Cliente usa i servizi.
2. Il Servizio
2.1Il Servizio permette al Cliente, tra l'altro, di registrare servizi di trasporto, assegnarli a chauffeur, veicoli e collaboratori esterni, emettere fatture e ricevute, tenere traccia dei pagamenti e delle spese, collegare un conto bancario, leggere documenti di spesa a partire da una fotografia e scambiare servizi con altre aziende collegate.
2.2Il Servizio è uno strumento di gestione. Non è un servizio di prenotazione per passeggeri, non elabora pagamenti online e non è un software di contabilità completo, né una consulenza fiscale, contabile o giuridica.
2.3Funzioni che suggeriscono un risultato, come il calcolo della parte di percorso soggetta o non soggetta a IVA in base al tragitto reale, il tasso di cambio proposto, la lettura automatica di un documento di spesa o l'abbinamento di un pagamento a una fattura, sono aiuti e possono contenere errori. Il Cliente verifica ogni risultato prima di usarlo e resta il solo responsabile dei propri obblighi fiscali, contabili e legali.
2.4Il Cliente conosce le funzioni principali del Servizio e verifica da sé se soddisfano le sue esigenze. Slipstack non garantisce l'idoneità del Servizio a uno scopo particolare, nemmeno se una funzione è stata consigliata dal nostro personale.
2.5Il Cliente non ha diritto ad aggiornamenti regolari né ad ampliamenti delle funzioni. Slipstack può modificare, ampliare, limitare o ritirare funzioni in ogni momento. La versione del Servizio è la stessa per tutti i clienti.
2.6Slipstack può avvalersi di terzi qualificati, anche all'estero, per fornire il Servizio.
3. Versione di test e servizi gratuiti
3.1Il Servizio è offerto in versione di test e, al momento della pubblicazione dei Termini, gratuitamente. Può contenere errori, essere modificato, sospeso o interrotto.
3.2Per le prestazioni gratuite non esiste alcuna pretesa di adempimento né di garanzia. Slipstack può sospenderle, modificarle o offrirle solo a pagamento, anche senza preavviso, nella misura consentita dalla legge.
3.3Il Cliente controlla con cura i documenti che emette, in particolare le fatture, e segnala i problemi riscontrati.
4. Account, Utenti e sicurezza
4.1Ogni Utente ha un account personale, protetto da password. L'Utente custodisce le proprie credenziali, usa password robuste, non le cede e ci avvisa senza ritardo di ogni uso non autorizzato.
4.2Il Cliente risponde dell'uso del Servizio da parte dei suoi Utenti, compresi i suoi amministratori, e di ogni loro comportamento errato o illecito. Il Cliente assegna i ruoli e gestisce gli accessi, compresa la disattivazione di chi non deve più accedere.
4.3Le informazioni fornite alla registrazione e nel profilo devono essere corrette e aggiornate. Slipstack può chiedere prove della loro esattezza.
4.4Il Cliente e i suoi Utenti adottano le misure necessarie, secondo lo stato della tecnica, per un uso sicuro del Servizio, per esempio proteggendo i propri dispositivi e sistemi da abusi e da software dannoso.
5. Comunicazioni
5.1Slipstack può comunicare con il Cliente in modo giuridicamente valido per email all'indirizzo indicato, nel Servizio, sul sito web o in altro modo adeguato. Le comunicazioni del Cliente a Slipstack vanno inviate a info [at] limoflit.ch.
5.2Il Cliente mantiene aggiornato il proprio indirizzo email e consulta regolarmente il Servizio e il sito web.
6. Corrispettivo
6.1Al momento della pubblicazione di questi Termini l'uso del Servizio non è a pagamento.
6.2Slipstack può introdurre o modificare un corrispettivo. Lo rende noto nel Servizio o sul sito web prima che diventi dovuto. Se il Cliente non lo accetta, può chiudere l'account prima della sua entrata in vigore.
7. Obblighi del Cliente, contenuti e manleva
7.1Il Cliente è responsabile dei dati che inserisce (clienti, chauffeur, servizi, fatture, spese, documenti, passeggeri) e garantisce di averne il diritto e di rispettare la legge applicabile, in particolare le norme sulla protezione dei dati, sull'IVA, sulla fatturazione e sulla concorrenza.
7.2Il Cliente non può usare il Servizio per scopi illeciti, per danneggiarlo o sovraccaricarlo, per tentare accessi non autorizzati, per aggirare le misure di sicurezza o i limiti tecnici, né rendere accessibile il Servizio a terzi non autorizzati. Non può caricare contenuti illeciti o contenenti codice dannoso.
7.3Slipstack non è tenuta a controllare la legittimità dei contenuti. Può tuttavia esaminare, modificare, rimuovere o rendere inaccessibile un contenuto, se ha un fondato sospetto che sia illecito o violi i Termini, e può essere tenuta a consegnarlo o a consentirne l'accesso in base a un ordine di un'autorità.
7.4Le fatture, le ricevute e gli altri documenti emessi con il Servizio sono documenti del Cliente. Il Cliente risponde del loro contenuto, della loro conformità alle norme applicabili e della loro trasmissione ai destinatari. Slipstack non verifica la base commerciale, l'esattezza o la completezza dei documenti.
7.5Il Cliente esonera e tiene indenne Slipstack, i suoi soci, collaboratori e fornitori da ogni pretesa di terzi, comprese sanzioni e ragionevoli spese legali, che derivi dai dati o dai contenuti inseriti dal Cliente o dai suoi Utenti, da una violazione dei Termini o della legge, o dai rapporti del Cliente con i suoi clienti, chauffeur, collaboratori e aziende collegate. Slipstack non è parte di tali rapporti.
8. Servizi di terzi e collegamenti
8.1Alcune funzioni usano servizi di terzi, per esempio per il collegamento bancario, la lettura dei documenti, la ricerca di indirizzi e percorsi, l'invio di email e le notifiche. Slipstack non è coinvolta nei servizi dei terzi e non può influenzarli.
8.2Con l'attivazione o l'uso di una funzione che coinvolge un terzo, il Cliente autorizza espressamente Slipstack e il terzo ad accedere ai dati e ai documenti necessari, a scambiarli e a trattarli. Il Cliente si assicura che ciò sia lecito, informa le persone interessate e, se serve, ottiene il loro consenso.
8.3Il collegamento bancario è facoltativo. Il Cliente lo attiva con le proprie credenziali e rispetta le condizioni del proprio istituto e del fornitore. Alla fine del rapporto il Cliente revoca da sé il proprio consenso nei confronti del terzo.
8.4Slipstack non risponde dei servizi di terzi, della loro indisponibilità o dei loro errori, né del trattamento dei dati che avviene sotto la responsabilità del terzo. Può limitare, sospendere o interrompere una funzione che dipende da un terzo, in particolare in caso di anomalie, rischi per la sicurezza, violazioni dei Termini, interruzioni del terzo o forza maggiore.
9. Aziende collegate e scambio di servizi
9.1Due aziende possono collegarsi tra loro con un codice privato per scambiarsi servizi e fatturarsi a vicenda. Il collegamento richiede il consenso di entrambe.
9.2Con il collegamento, e solo per i servizi che il Cliente decide di affidare all'altra azienda, il Cliente autorizza la condivisione dei dati neutri del servizio (per esempio data, percorso, orari, passeggeri e note) con l'azienda collegata. I dati di fatturazione del Cliente non vengono condivisi, ad eccezione dei documenti che le due aziende si scambiano.
9.3Il Cliente può revocare il collegamento in ogni momento. I servizi già condivisi restano visibili all'altra azienda nella misura necessaria a portarli a termine e a fatturarli.
9.4Slipstack mette a disposizione lo strumento e non è parte dei rapporti tra le aziende collegate, né garantisce l'adempimento delle loro obbligazioni.
10. Disponibilità, assistenza e copie di sicurezza
10.1Slipstack si impegna a mantenere il Servizio disponibile con la diligenza usuale, ma non garantisce un funzionamento ininterrotto o privo di errori né una disponibilità minima.
10.2Possono verificarsi interruzioni, per esempio per manutenzione o riparazioni, aggiornamenti, difese da attacchi, limitazioni di sistemi o fornitori terzi, interruzioni di rete o di hosting, ordini di autorità, forza maggiore, o per atti od omissioni del Cliente o dei suoi Utenti. In questi casi Slipstack può limitare o interrompere l'accesso per il tempo necessario, senza che ne derivino per il Cliente pretese come riduzioni, rimborsi o risarcimenti, salvo la responsabilità imperativa per legge.
10.3Slipstack non è tenuta a fornire assistenza. Se la offre, lo fa per email a info [at] limoflit.ch, secondo disponibilità e senza tempi di risposta garantiti.
10.4Slipstack esegue copie di sicurezza periodiche dei contenuti secondo le proprie procedure e si adopera per evitare la perdita di dati, ma non garantisce il ripristino di contenuti cancellati o persi. Il Cliente è il solo responsabile della conservazione e dell'archiviazione dei propri dati e documenti, compresi quelli che la legge gli impone di conservare, e li copia regolarmente fuori dal Servizio, per esempio scaricando i PDF e i dati.
11. Proprietà intellettuale
11.1Il Servizio, il software, i marchi, la documentazione e i contenuti che mettiamo a disposizione restano di Slipstack o dei suoi licenzianti. Il Cliente riceve, per la durata del rapporto, un diritto d'uso personale, non esclusivo, non trasferibile, non cedibile e limitato al proprio uso interno, secondo i Termini.
11.2I dati e i documenti del Cliente restano del Cliente. Il Cliente ci concede il diritto di trattarli nella misura necessaria a fornire il Servizio.
11.3Il Cliente informa subito per iscritto Slipstack se un terzo fa valere diritti di proprietà intellettuale in relazione all'uso del Servizio, e non prende iniziative né accetta pretese senza il nostro consenso.
12. Protezione dei dati
12.1Il trattamento dei dati personali per i quali Slipstack è titolare è descritto nell'Informativa sulla privacy.
12.2Per i dati personali che il Cliente inserisce nel Servizio (per esempio quelli dei suoi clienti, chauffeur e collaboratori), il Cliente è titolare del trattamento e Slipstack agisce come responsabile del trattamento, secondo l'Allegato A. Accettando i Termini il Cliente accetta anche l'Allegato A.
12.3Il Cliente è responsabile della liceità del trattamento dei dati che inserisce, dell'informazione alle persone interessate e, dove serve, dell'ottenimento del loro consenso. Slipstack non è tenuta a verificarlo.
13. Riservatezza
Ciascuna parte tratta come riservate le informazioni non pubbliche dell'altra a cui accede in occasione del rapporto e le usa solo per eseguirlo. L'obbligo non si applica alle informazioni che sono o diventano pubbliche senza violazione, che la parte già conosceva o che deve comunicare per legge o per ordine di un'autorità.
14. Garanzia e responsabilità
14.1Nella misura consentita dalla legge, il Servizio è fornito "così com'è", con la qualità usuale di una soluzione online di questo tipo. È esclusa ogni ulteriore garanzia, espressa o implicita, in particolare di idoneità a uno scopo particolare, di assenza di errori o di disponibilità ininterrotta.
14.2Slipstack risponde soltanto dei danni causati con dolo o colpa grave e dei danni alle persone. Ogni altra responsabilità è esclusa nella misura massima consentita dalla legge, in particolare per colpa lieve o media, per danni indiretti, consequenziali e patrimoniali (come maggiori spese, mancato guadagno, perdita di dati, di clienti o di reputazione, pretese di terzi, sanzioni e conseguenze fiscali), per gli ausiliari, compresi i terzi coinvolti, e per la responsabilità causale.
14.3Le esclusioni e le limitazioni di questo articolo valgono per le pretese contrattuali ed extracontrattuali.
14.4Il Cliente fa valere eventuali pretese per iscritto entro sei mesi dal momento in cui ha avuto o avrebbe potuto avere conoscenza dell'evento che le fonda.
14.5Restano riservate le norme imperative in materia di responsabilità.
15. Durata, sospensione e fine del rapporto
15.1Il rapporto dura a tempo indeterminato. Il Cliente può chiudere l'account in ogni momento, scrivendo a info [at] limoflit.ch.
15.2Slipstack può recedere dal rapporto in ogni momento e senza indicarne i motivi, con un preavviso di trenta giorni, senza indennità. Può anche chiudere un account che non è usato da almeno centottanta giorni.
15.3Ciascuna parte può recedere con effetto immediato per cause gravi. Sono cause gravi, in particolare, il fondato sospetto di abuso, una violazione grave dei Termini da parte del Cliente o dei suoi Utenti, e l'insolvenza o l'apertura di una procedura concorsuale.
15.4Slipstack può limitare o sospendere l'accesso, in tutto o in parte e con effetto immediato, in caso di sospetto fondato di abuso o di violazione dei Termini, di rischio per la sicurezza o per altri clienti, di ordine di un'autorità o di forza maggiore. Una sospensione non è di per sé un recesso.
15.5Con la fine del rapporto l'accesso viene bloccato. Il Cliente deve esportare e archiviare i propri dati prima, sotto la propria responsabilità, e non ha diritto a rimborsi di corrispettivi già pagati. Slipstack cancella i dati secondo l'Allegato A, salvo che la legge le imponga o le consenta di conservarli.
15.6Se un evento di forza maggiore dura più di dieci giorni, ciascuna parte può recedere.
16. Modifiche dei Termini
16.1Slipstack può modificare i Termini, compreso l'Allegato A, e il corrispettivo in ogni momento per motivi legittimi, per esempio per nuove funzioni, per modifiche di legge, per esigenze tecniche o per l'introduzione di un corrispettivo.
16.2La versione in vigore è quella pubblicata sul sito web di Limoflit, con la data della versione. Le modifiche valgono dalla data di entrata in vigore indicata nella nuova versione. Slipstack può, ma non è tenuta a, informare il Cliente delle modifiche, per esempio per email o nel Servizio.
16.3Il Cliente consulta regolarmente la versione in vigore. L'uso del Servizio dopo l'entrata in vigore di una modifica vale come accettazione della nuova versione. Il Cliente che non è d'accordo smette di usare il Servizio e chiude l'account.
16.4Le modifiche che si rendono necessarie subito per legge o per esigenze tecniche urgenti valgono immediatamente.
17. Altre disposizioni
17.1Slipstack può cedere o trasferire diritti, obblighi e il rapporto contrattuale a un terzo qualificato, anche in caso di cessione dell'attività. Il Cliente vi acconsente fin d'ora.
17.2Se una disposizione dei Termini è o diventa invalida o inefficace, le altre restano valide. La disposizione invalida è sostituita da quella valida che più si avvicina al suo scopo economico. Lo stesso vale per le lacune.
17.3I Termini sostituiscono ogni accordo precedente tra le parti sul Servizio.
17.4Nessuna parte risponde di un ritardo o di un inadempimento dovuto a cause fuori dal proprio ragionevole controllo (forza maggiore), come guasti di rete o di fornitori, attacchi informatici, epidemie, eventi naturali, ordini di autorità.
17.5Le schermate, le immagini e gli esempi mostrati sul sito web o in altro materiale illustrativo del Servizio hanno scopo illustrativo. I nomi di persone, aziende e hotel, gli importi e gli altri dati che vi compaiono sono di fantasia, e ogni somiglianza con persone o aziende reali è puramente casuale. I nomi e i marchi di terzi che vi compaiono, per esempio i modelli di veicoli, appartengono ai rispettivi titolari, sono usati solo per descrivere il Servizio e non indicano alcun rapporto con i titolari.
18. Diritto applicabile, foro e lingua
18.1I Termini sono retti dal diritto svizzero, escluse le norme sul conflitto di leggi e la Convenzione di Vienna sulla vendita internazionale di merci.
18.2Il foro esclusivo per ogni controversia è Lugano, salvo foro imperativo diverso previsto dalla legge.
18.3I Termini sono redatti in italiano. Solo la versione italiana è giuridicamente vincolante. Le traduzioni sono fornite per comodità e, in caso di divergenza, prevale il testo italiano.
19. Contatti
Slipstack Sagl, c/o Stefano Vojinovic, Via al Chioso 11a, 6900 Lugano, IDI CHE-233.011.431. Per questioni sui Termini: info [at] limoflit.ch. Per la protezione dei dati: info [at] limoflit.ch.
Allegato A: accordo sul trattamento dei dati (responsabile del trattamento)
Questo Allegato si applica quando Slipstack tratta dati personali per conto del Cliente nell'ambito del Servizio. Si fonda sulla legge federale sulla protezione dei dati (LPD) e, dove applicabile, sul Regolamento (UE) 2016/679 (RGPD).
A.1 Oggetto, durata e natura del trattamento
Slipstack tratta i dati personali che il Cliente inserisce nel Servizio, per fornire il Servizio, per la durata del rapporto e fino alla cancellazione secondo l'articolo A.9. Il trattamento consiste nel conservare, organizzare, elaborare, visualizzare, trasmettere (per esempio via email su richiesta del Cliente) e cancellare tali dati.
A.2 Categorie di dati e di persone interessate
- Persone interessate: clienti del Cliente (persone fisiche e referenti di aziende), passeggeri indicati nei servizi, chauffeur e altri collaboratori del Cliente, collaboratori esterni, referenti di aziende collegate, controparti nelle transazioni bancarie.
- Categorie di dati: nome e cognome, indirizzo, email, telefono, numero IDI o di partita IVA, dati di contatto, percorsi e orari dei servizi, note, dati di fatturazione e di pagamento, coordinate bancarie (IBAN), transazioni bancarie (se il collegamento è attivo), documenti di spesa e relativi dati, dati di accesso e di utilizzo degli Utenti.
- Non è prevista la raccolta di categorie particolari di dati. Il Cliente non inserisce dati di questo tipo nel Servizio.
A.3 Istruzioni del Cliente
Slipstack tratta i dati solo secondo le istruzioni documentate del Cliente, che sono i Termini e l'uso del Servizio da parte del Cliente, e per fornire il Servizio. Il Cliente garantisce che le sue istruzioni e il trattamento sono leciti. Se Slipstack ritiene che un'istruzione violi la legge sulla protezione dei dati, ne informa il Cliente e può sospenderne l'esecuzione.
A.4 Riservatezza
Slipstack impone l'obbligo di riservatezza alle persone autorizzate a trattare i dati e limita l'accesso a chi ne ha bisogno per fornire il Servizio e per l'assistenza.
A.5 Misure di sicurezza
Slipstack adotta misure tecniche e organizzative adeguate al rischio, secondo lo stato della tecnica e in proporzione alla natura del trattamento, tra cui la separazione dei dati di ciascun cliente, la cifratura delle comunicazioni, la protezione delle password, la limitazione degli accessi e copie di sicurezza periodiche. Slipstack può adeguare le misure nel tempo, purché il livello di protezione non diminuisca in modo sostanziale. Una descrizione più dettagliata è messa a disposizione su richiesta scritta.
A.6 Sub-responsabili
6.1Il Cliente autorizza in via generale il ricorso a sub-responsabili appartenenti alle categorie indicate nell'Informativa sulla privacy, alla sezione "Destinatari e fornitori". L'elenco con i nomi e le sedi è messo a disposizione del Cliente su richiesta scritta.
6.2Slipstack impone ai sub-responsabili obblighi equivalenti a quelli di questo Allegato. Slipstack può aggiungere o sostituire sub-responsabili; ne dà conto aggiornando l'Informativa sulla privacy, per quanto riguarda le categorie e i paesi, e l'elenco di cui al punto 6.1.
6.3Il Cliente può opporsi, per motivi fondati di protezione dei dati, a un nuovo sub-responsabile, entro quattordici giorni da quando ne ha avuto conoscenza o ne ha chiesto l'elenco. Se non si trova una soluzione ragionevole, il Cliente può chiudere l'account.
A.7 Trasferimenti all'estero
I dati possono essere trattati da sub-responsabili con sede o infrastrutture fuori dalla Svizzera e dallo Spazio economico europeo, in particolare negli Stati Uniti. In tal caso Slipstack si assicura che sia garantito un livello adeguato di protezione: per i sub-responsabili con sede negli Stati Uniti, a seconda del fornitore, con le clausole contrattuali standard dell'Unione europea completate dall'addendum svizzero, oppure con la certificazione del fornitore nel quadro Swiss-US Data Privacy Framework.
A.8 Assistenza al Cliente e violazioni
8.1Slipstack assiste il Cliente, con misure adeguate e nei limiti del ragionevole, nel rispondere alle richieste delle persone interessate, nelle valutazioni d'impatto e nei rapporti con le autorità. L'assistenza che richiede un impegno rilevante può essere addebitata al Cliente secondo le tariffe orarie di Slipstack. Se una persona interessata si rivolge direttamente a Slipstack per dati trattati per conto del Cliente, Slipstack la indirizza al Cliente.
8.2Slipstack informa il Cliente il prima possibile di una violazione della sicurezza dei dati che riguardi i dati del Cliente, con le informazioni di cui dispone. La notifica alle autorità e alle persone interessate spetta al Cliente.
A.9 Restituzione e cancellazione
Alla fine del rapporto il Cliente esporta i propri dati sotto la propria responsabilità. Slipstack cancella i dati del Cliente entro 90 giorni dalla chiusura dell'account, salvo obbligo di legge di conservarli. Le copie di sicurezza giornaliere vengono sovrascritte secondo il loro ciclo ordinario, che oggi è di 14 giorni, quindi entro 14 giorni dalla cancellazione.
A.10 Verifiche
Su richiesta scritta, non più di una volta all'anno e con preavviso di trenta giorni, Slipstack mette a disposizione del Cliente le informazioni necessarie a dimostrare il rispetto di questo Allegato, di regola con documenti o un questionario. Eventuali verifiche in loco sono concordate, limitate a quanto strettamente necessario, svolte a spese del Cliente e senza compromettere la sicurezza e la riservatezza degli altri clienti.
A.11 Responsabilità
Per le pretese legate a questo Allegato valgono i limiti di responsabilità dei Termini, nella misura consentita dalla legge.